Заявки
Обращения владельцев техники по конкретным приборам: не выходит на связь, детонация под нагрузкой, нужен выезд. Раздел - список, а не таблица настроек: заявку не заполняют по полям, её рассказывают.
Заявка заводится голосом
Кнопка с микрофоном в правом нижнем углу есть на каждом экране кабинета - диктуют с объекта и из машины, а не с открытого нужного раздела.
Наговорите как есть:
«Блок ноль-ноль-ноль-семь на КамАЗе, жалуются на детонацию под нагрузкой, надо выехать»
Разбор отделит заявку от разговора о продаже, вытащит серийник и машину и покажет всё это до записи. Только после вашего «Сохранить» строка появится в списке. Ни одного поля выбирать руками не нужно: поле, которое человек обязан выбрать сам, в конце смены заполняется первым пунктом списка.
Пометка «блок не найден» - не сбой
Серийник прозвучал, но среди видимых вам приборов такого нет: ошиблись на слух, блок ещё не заведён в реестре или стоит у другого дилера.
Заявка при этом сохраняется целиком, а серийник остаётся в тексте. Потерять обращение из-за неразобранного номера дороже, чем показать его с пометкой. Найдите прибор в разделе Блоки и привяжите заявку, когда номер прояснится.
Три состояния списка, и они не путаются
| Что видно | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Список заявок | Обращения есть | Работать |
| «Обращений пока не поступало» | Хранилище на месте, заявок в нём нет | Ждать или завести первую |
| «Список прочитать не удалось» | Запрос к базе не прошёл | Обновить страницу, потом писать в поддержку сети |
Второе и третье выглядели бы одинаково, если бы оба показывали пустой список - а действия у них противоположные. Поэтому они разведены явно.
Кто какие заявки видит
Свои - организация целиком. Бренд видит заявки своих дилеров. Установщику видны заявки на приборы, которые ставил он сам, назначенные на него и заведённые им - он по ним выезжает, а клиентская переписка дилера его не касается.
Наверх, к производителю, жалобы клиентов не поднимаются: туда едет поведение железа, а не личности. Подробнее - Кто что видит.
Рядом
Столбец «Данные» на странице Блоки отвечает на тот же вопрос с другой стороны: он показывает, какие блоки перестали присылать срезы, ещё до того как клиент позвонит.